FAQ Terminvergabe

Wenn Sie einen Impftermin vereinbaren wollen und zur anspruchsberechtigten Gruppe gehören, haben Sie hierzu zwei Möglichkeiten:

1. Online-Buchung

Nutzen Sie hierzu das Online-Buchungsportal der KVWL.

2. Telefonisch über das Call-Center

Impftermine können ebenso über eine der beiden kostenlosen Rufnummern vereinbart werden: 116 117 oder (0800) 116 117 02 (nur in Westfalen-Lippe)

Bitte beachten Sie, dass aktuell bis mindestens Mitte Juni 2021 (aufgrund begrenzter Impstoffkapazitäten) keine neuen Termine über das Buchungsportal der KVWL vereinbart werden können. Es ist auch keine telefonische Buchung über die Hotline 116117 oder 0800-11611702 möglich. Das Ministerium für Arbeit, Gesundheit und Soziales wird zeitnah darüber informieren, ab wann wieder Impftermine vereinbart werden können. 

Ab kommendem Mittwoch, 23.06.2021 8.00 Uhr, können folgende Personengruppen einen Impftermin über die Buchungsplattform der KVWL buchen:

• Personen ab 60 Jahren
• Personen ab 16 Jahren mit einem erhöhten Risiko für einen schweren Erkrankungsverlauf nach einer SARS-CoV-2-Infektion - Der Nachweis der entsprechenden Vorerkrankung erfolgt über eine formlose Bescheinigung des behandelnden Arztes, die zum Impfzentrum mitzubringen ist.
• Beschäftigte in Krankenhäusern sowie
• Beschäftigte in (teil-)stationären Einrichtungen der Eingliederungshilfe und Werkstätten für Menschen mit Behinderung.

Ab Samstag, 26. Juni, können alle Bürgerinnen und Bürger aus NRW einen Impftermin in einem Impfzentrum vereinbaren.

Eine telefonische Terminbuchung aus dem Ausland ist kostenpflichtig möglich über die Rufnummer +49 203 – 7140 90 91.

Bitte beachten Sie, dass aktuell bis mindestens Mitte Juni 2021 (aufgrund begrenzter Impstoffkapazitäten) keine neuen Termine über das Buchungsportal der KVWL vereinbart werden können. Es ist auch keine telefonische Buchung möglich. Das Ministerium für Arbeit, Gesundheit und Soziales wird zeitnah darüber informieren, ab wann wieder Impftermine vereinbart werden können.

Ja, dies ist der Fall. Alle Impfzentren sind täglich geöffnet zwischen 8.00 Uhr und 20.00 Uhr. Zugang erhalten Sie nur mit einem gebuchten Termin.

Nein. Eine Warteliste gibt es nicht.

Ja, alle Bürger*innen des Landes NRW können in jedem Impfzentrum in NRW einen Impftermin vereinbaren. 

Ja, um einen Impftermin über den Impfterminservice zu vereinbaren, müssen Sie sich zunächst registrieren. Weitere Informationen finden Sie hier.

Nein, in Westfalen-Lippe ist dies keine Pflichtangabe, eine Terminvereinbarung kann auch ohne eine E-Mail Adresse erfolgen. Nach erfolgreicher telefonischer Terminreservierung erhalten Sie eine Bestätigung (mit QR-Code) postalisch zugesandt.

Nein, eine E-Mail-Adresse kann immer nur einmal verwendet werden, um sich zu registrieren. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf den Link „Passwort vergessen“, um Ihr Passwort zurück zu setzen und neu zu vergeben.

Nein. Partnerbuchungen sind seit dem 30. April nicht mehr möglich. 

Sollte Ihnen bei der Buchung kein Zweittermin angezeigt werden, ist eine Terminbuchung nicht möglich, da eine Impfterminierung die Vereinbarung eines Erst- und Zweittermins erfordert. Bitte versuchen Sie es am nächsten Tag erneut. Es werden regelmäßig neue Termine in unserem Buchungsportal unter www.116117.de (Direktlink: https://itm-wl.service-now.com/) eingestellt. Alternativ können Sie Termine telefonisch unter 116 117 oder 0800 116 117 02 buchen.

Wenn Sie online einen Termin gebucht haben, erhalten Sie anschließend eine Bestätigungsmail. Bei einer telefonischen Buchung erhalten Sie die Bestätigung postalisch. In beiden Fällen ist die schriftliche Bestätigung nicht zwingend erforderlich, um eine Impfung zu erhalten, jedoch erleichtert sie den Anmeldeprozess im Impfzentrum.

Sollten Sie keine Terminbestätigung Ihrer gebuchten Impftermine erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spamordner, ob die E-Mail dort zu finden ist. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte telefonisch an die 116 117 oder 0800 116 117 02.

Mit der Buchungsbestätigung (entweder per Mail oder per Brief) erhalten Sie auch einen QR-Code. Bitte bringen Sie dieses Schreiben (ausgedruckt oder auf dem Handy) mit. Das Vorzeigen des QR-Codes ist keine Voraussetzung für die Durchführung der Impfung, erleichtert aber den Anmeldeprozess am Impfzentrum erheblich.

Nein, diese Möglichkeit besteht nicht. 

Gebuchte Impftermine können aus dringenden Gründen verschoben werden. Dies ist aktuell nur telefonisch über die Rufnummern 116 117 oder 0800 116 117 02 möglich. 

Wenn Sie Ihre online gebuchten Impftermine stornieren möchten, können Sie diese auch online im Portal stornieren. Melden Sie sich dazu bitten im Impfterminportal an und gehen in die Rubrik "Impftermin verwalten". Wenn Sie Ihren Impftermin telefonisch gebucht haben, wenden Sie sich hierzu bitte wieder telefonisch an die 116 117 oder 0800 116 117 02 .

Nein, dies ist nicht möglich. Änderungen an den vereinbarten Terminen können in dringenden Fällen und bei entsprechender Verfügbarkeit freier Kapazitäten über die Telefon-Hotline unter: 0800 116 117 02 oder 116 117 vorgenommen werden.

Nein, dies ist nicht möglich. Jeder Impfberechtigte hat jedoch die Möglichkeit, eigene Termine zu vereinbaren.

Die Adresse (und das Alter) kann jederzeit im Callcenter unter der Rufnummer 116 117 oder 0800 116 117 02 geändert werden. Falls versehentlich ein Fehler bei der Eingabe passiert ist, der Impfling aber eindeutig die Voraus­setzungen erfüllt, sollte es vor Ort keine Probleme geben. 

Eine Umbuchung ist nur aus dringenden Gründen möglich. Wenden Sie sich in diesem Zusammenhang bitte unmittelbar an das zuständige Impfzentrum.

Um Ihre Zweitimpfung zu erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihren Haus- oder Kinderarzt. Sollten Sie keinen festen Hausarzt haben, steht hier eine Liste von Praxen bereit, die anbieten, die Zweitimpfung durchzuführen.

In Impfzentren begonnene Impfserien sollten – auch nach Empfehlung des Bundesgesundheitsministeriums – grundsätzlich dort vervollständigt werden. Nehmen Sie deshalb die bei der Buchung für Sie reservierten Termine in Ihrem gewählten Impfzentrum wie geplant wahr.

Wurde im Impfzentrum von der Vergabe des gebuchten Impfstoffes abgewichen, kann es erforderlich sein, den Zweittermin zeitlich anzupassen. In diesem Fall erhalten Sie einen passenden Zweittermin vor Ort im Impfzentrum.

Auf www.corona-kvwl.de/impftermin finden Sie die Aufklärungsbögen für Vektor- und mRNA-Impfstoffe. 

Über das Terminbuchungsportal der KVWL werden immer Erst- und Zweittermin vergeben. Eine Einzelterminbuchung ist nicht möglich. Sollten Sie dennoch nur einen Termin haben, wenden Sie sich bitte direkt an das zuständige Impfzentrum.

Eine Löschung eines Nutzerkontos ist aktuell nicht möglich. Bürger können ihren Wunsch zur ­Löschung gegenüber der KV Westfalen-Lippe jedoch an die folgenden Mail-Adresse: 
datenschutz@kvwl.de übersenden.